Gewährleistungsservice
Express-Service
Wenn Sie einen HP Express-Reparatur-Service wünschen, müssen Sie sich
zunächst an das HP Servicebüro oder an ein HP Customer Support Center
wenden, um eine erste Fehlersuche durchzuführen. Informationen dazu, welche
Schritte Sie unternehmen sollten, bevor Sie beim Customer Support anrufen,
finden Sie unter HP Customer Support auf Seite 75.
Wenn bei einem Kundengerät ein kleines Teil ersetzt werden muss und diese
Teile in der Regel vom Kunden ausgetauscht werden können, können die durch
den Kunden austauschbaren Komponenten mit einem Eilversand für Ersatzteile
geliefert werden. In diesem Fall zahlt HP die Versandkosten, Zollgebühren und
Steuern im Voraus und bietet eine telefonische Hilfestellung beim Austausch der
Komponente. Außerdem übernimmt HP die Versandkosten, Zollgebühren und
Steuern für Teile, um deren Rücksendung HP bittet.
Das HP Customer Support Center kann Kunden an spezielle autorisierte
Dienstleistungsanbieter verweisen, die von HP zur Wartung des HP Produkts
zertifiziert wurden.