HP Customer Support
Möglicherweise sind auf Ihrem HP OfficeJet Softwareprogramme anderer
Hersteller installiert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten
Sie die beste technische Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen
Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden
Schritte durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Das Gerät ist angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Die empfohlene Papiersorte ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2
Setzen Sie das Gerät zurück:
a. Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein auf dem Bedienfeld aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des Geräts heraus.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an das Gerät an.
d. Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein wieder ein.
3
Weitere Informationen finden Sie auf der HP Website unter:
www.hp.com/support
HP OfficeJet 6100 Series
Kapitel 10
76
4
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer
Support-Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden
Vorbereitungen:
–
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Ihre Seriennummer
können Sie anzeigen, indem Sie auf dem Bedienfeld Eingabe und
gleichzeitig Kopierstart, Schwarz drücken, bis das Info-Menü auf dem
Bedienfeld angezeigt wird. Um die Service-ID anzuzeigen, drücken Sie
Eingabe und dann Kopierstart, Farbe zur gleichen Zeit.
–
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken dieses
Berichts finden Sie unter Drucken eines Selbsttestberichts auf Seite 46.
–
Erstellen Sie eine Farbkopie.
–
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
5
Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der
Nähe des Geräts befinden.
Anrufen während der Gewährleistungsfrist (in den USA)
Rufen Sie montags bis freitags zwischen 6.00 und 22.00 Uhr Ortszeit bzw.
samstags zwischen 9.00 und 16.00 Uhr Ortszeit die Nummer (208) 323-2551
an. Während der Gewährleistungsfrist ist dieser Kundendienst kostenlos; es
fallen jedoch die üblichen Ferngesprächsgebühren an. Außerhalb der
Gewährleistungsfrist kann eine Gebühr für das Gespräch anfallen.
Weltweite Support-Anrufe
Die nachfolgend aufgeführten Telefonnummern gelten zum Zeitpunkt der
Drucklegung dieses Handbuchs. Eine Liste der aktuellen internationalen
Telefonnummern des HP Kundendienstes finden Sie unter folgender Adresse,
wobei Sie Ihr Land/Ihre Region bzw. Ihre Sprache wählen können:
www.hp.com/support
In Korea können Sie auch die folgende Website besuchen:
www.hp.co.kr/
In Japan können Sie auch die folgende Website besuchen:
www.hp.com/jp
Sie erreichen das HP Support Center in den einzelnen Ländern und Regionen
unter den unten aufgeführten Telefonnummern. Falls Ihr Land oder Ihre Region
nicht aufgeführt ist, fragen Sie Ihren Händler oder das HP Sales and Support
Office in Ihrer Nähe, wie Sie Kundendienstleistungen erhalten können.
Während der Gewährleistungsfrist ist der Kundendienst kostenlos; es fallen
jedoch die üblichen Ferngesprächsgebühren an. In einigen Ländern fällt zudem
eine geringe Pauschalgebühr pro Anruf an.
Informationen zu den Details und Bedingungen des telefonischen Supports in
Ihrem Land oder Ihrer Region in Europa finden Sie auf der folgenden Website:
http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html
Sie können sich aber auch an Ihren Händler wenden oder HP unter einer der in
dieser Broschüre genannten Telefonnummern anrufen.
Da wir uns ständig um eine Verbesserung unseres telefonischen Kundendienstes
bemühen, sollten Sie sich regelmäßig auf unserer Website über Neuigkeiten
bezüglich der Kundendienstleistungen und Lieferbedingungen informieren.
Referenzhandbuch
Support für den HP OfficeJet 6100
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Land/Region
Technische Unterstützung
von HP
Land/Region
Technische Unterstützung
von HP
Algerien
1
+213 (0) 61564 543
Marokko
1
+212 22404 747
Argentinien
0810-555-5520
Mexiko
01-800-472-6684
Australien
+61 3 8877 8000
1902 910 910
Mexiko (Mexiko-Stadt)
5258-9922
Bahrain (Dubai)
800 728
Neuseeland
0800 441 147
Belgien (Französisch)
+32 (0) 2 626 8807
Niederlande
+31 (0) 20 606 8751
Belgien (Niederländisch)
+32 (0) 2 626 8806
Norwegen
+47 22 11 6299
Brasilien (Andere Orte)
0800 157751
Oman
+971 4 883 8454
Brasilien (Grande Sao
Paulo)
(11) 3747 7799
Palästina
+971 4 883 8454
Chile
800-360-999
Panama
001-800-7112884
China
86 10 6564 5959
Peru
0-800-10111
Costa Rica
0-800-011-0524
Philippinen
632-867-3551
Deutschland (0,12 Euro/
Min.)
+49 (0) 180 52 58 143
Polen
+48 22 865 98 00
Dänemark
+45 39 29 4099
Portugal
+351 21 3176333
Ecuador
1800-711-2884
Puerto Rico
1-877-2320-589
Europa (Englisch)
+44 (0) 207 512 5202
Republik Südafrika
086 000 1030
Finnland
+358 (0) 203 47 288
Rumänien
+40 1 315 44 42 oder
national
01 3154442
Frankreich (0,34 Euro/Min.) 0892 69 60 22
Russische Föderation,
Moskau
+7 095 797 3520
Griechenland
+30 1060 73 603
Russische Föderation,
St. Petersburg
+7 812 346 7997
Großbritannien
+44 (0) 207 512 52 02
Saudi-Arabien
+800 897 14440
Guatemala
1800-995-5105
Schweden
+46 (0)8 619 2170
Hongkong (SAR)
+85 (2) 3002 8555
Schweiz
2
+41 (0) 84 880 1111
Indien
1-600-112267
91 11 6826035
Singapur
65 6272 5300
Indonesien
62-21-350-3408
Slowakei
+421 (0) 2 682 08080
Irland
+353 (0) 1 662 5525
Spanien
+34 902 321 123
Israel
+972 (0) 9 8304848
Südliches Afrika (außer
Republik Südafrika)
+27-11 258 9301
Italien
+39 (0) 226410350
Taiwan
+886-2-2717-0055
0800 010 055
Japan
0570 000 511
+81 3 3335 9800
Thailand
+66 (2) 661 4000
Jemen
+971 4 883 8p454
Tschechische Republik
+420 (0) 261307310
Jordanien
+971 4 883 8454
Tunesien
1
+216 1891 222
HP OfficeJet 6100 Series
Kapitel 10
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Support-Anrufe in Australien nach der Gewährleistungsfrist
Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter die Gewährleistungsfrist fällt, können Sie unter
der Telefonnummer 03 8877 8000 anrufen. Außerhalb der Gewährleistungsfrist
wird pro Anruf eine Support-Gebühr von $ 27,50 (inkl. GST) von Ihrer Kreditkarte
abgebucht. Sie können auch montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter
der Telefonnummer 1902 910 910 anrufen ($ 27,50 Gebühr auf Ihre
Telefonrechnung). (Änderung der Gebühren und Anrufzeiten ohne vorherige
Ankündigung vorbehalten.)