assistenza clienti hp
L'unità HP OfficeJet può essere fornita con programmi software di altri
produttori. In caso di problemi relativi a uno di questi programmi, sarà possibile
ricevere un'adeguata assistenza tecnica chiamando direttamente il produttore
del programma.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la
chiamata procedere nel modo indicato di seguito.
1
Assicurarsi che:
a. L'unità sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta
consigliata.
2
Eseguire il ripristino dell'unità:
a. Spegnere l'unità utilizzando il pulsante On sul pannello anteriore.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità.
d. Accendere l'unità utilizzando il pulsante On.
3
Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support
hp officejet 6100 series
capitolo 10
74
4
Se i problemi persistono e si desidera parlare con un addetto
dell'Assistenza clienti HP:
–
Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza. Per
visualizzare il numero di serie, sul pannello anteriore premere Invio e
contemporaneamente Avvio copia, Nero fino a quando sul display non
appare il menu relativo alle informazioni. Per visualizzare l'ID di
assistenza, premere contemporaneamente Invio e Avvio copia, Colore.
–
Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa del
rapporto, vedere stampa di un rapporto di auto-test a pagina 46.
–
Eseguire una copia a colori.
–
Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
5
Chiamare l'assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in
prossimità dell'unità.
chiamate negli Stati Uniti durante il periodo di garanzia
Chiamare il numero (208) 323-2551 dal lunedì al venerdì dalle 6 alle 22 (ora
locale) e il sabato dalle 9 alle 16 (ora locale). Nel caso di chiamate interurbane
vengono tuttavia applicate le relative tariffe telefoniche. Per le chiamate effettuate
in periodi non compresi nella garanzia viene applicata una tariffa supplementare.
chiamate in altre parti del mondo
I numeri elencati di seguito sono aggiornati alla data di stampa della presente
guida. Per avere l'elenco aggiornato dei numeri di telefono dei centri di
assistenza HP internazionali, visitare il sito Web al seguente indirizzo e scegliere
il paese, la regione o la lingua:
www.hp.com/support
Per la Corea, è possibile visitare anche il sito:
www.hp.co.kr/
Per il Giappone, è possibile visitare anche il sito:
www.hp.com/jp
È possibile chiamare il centro di assistenza clienti HP dei paesi o delle regioni
elencati di seguito. Se il proprio paese o la propria regione non si trova
nell'elenco, rivolgersi al rivenditore locale o al più vicino rappresentante hp per
ottenere assistenza.
Durante il periodo di garanzia questo servizio è gratuito. Per le chiamate
interurbane vengono tuttavia applicate le relative tariffe telefoniche. In alcuni
casi, si applica una tariffa forfettaria per singolo intervento.
Per l'assistenza telefonica in Europa, fare riferimento ai dettagli e alle condizioni
sul servizio telefonico della propria regione o del proprio Paese riportati nel sito
Web al seguente indirizzo:
http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html
In alternativa, è possibile rivolgersi al proprio rivenditore o contattare HP
utilizzando il numero telefonico indicato nel presente manuale.
Nell'ottica di un costante miglioramento del servizio di assistenza telefonica, si
raccomanda di consultare periodicamente il sito Web HP per ricevere le
informazioni più aggiornate sulle caratteristiche e sulla fornitura del servizio.
guida di riferimento
richiesta di assistenza per hp officejet 6100
75
paese/regione
assistenza tecnica hp
paese/regione
assistenza tecnica hp
Algeria
1
+213 (0) 61564 543
Italia
+39 (0) 226410350
Arabia Saudita
+800 897 14440
Kuwait
+971 4 883 8454
Argentina
0810-555-5520
Libano
+971 4 883 8454
Australia
+61 3 8877 8000
1902 910 910
Malaysia
1-800-805405
Austria
+43 (0) 810 00 6080
Marocco
1
+212 22404 747
Bahrein (Dubai)
800 728
Messico
01-800-472-6684
Belgio (olandese)
+32 (0) 2 626 8806
Messico (Città del Messico)
5258-9922
Belgio (francese)
+32 (0) 2 626 8807
Norvegia
+47 22 11 6299
Brasile (altre località)
0800 157751
Nuova Zelanda
0800 441 147
Brasile (San Paolo Grande) (11) 3747 7799
Oman
+971 4 883 8454
Canada durante il periodo
di garanzia
(905) 206 4663
Paesi Bassi
+31 (0) 20 606 8751
Canada (post-garanzia)
(tariffazione per chiamata)
1-877-621-4722
Palestina
+971 4 883 8454
Caraibi e America centrale
1-800-711-2884
Panama
001-800-7112884
Cile
800-360-999
Perù
0-800-10111
Cina
86 10 6564 5959
Polonia
+48 22 865 98 00
Colombia
9-800-114-726
Portogallo
+351 21 3176333
Corea (fuori Seoul)
080 999 0700
Puerto Rico
1-877-2320-589
Corea (Seoul)
+82 (2) 3270 0700
Qatar
+971 4 883 8454
Costa Rica
0-800-011-0524
Regno Unito
+44 (0) 207 512 52 02
Danimarca
+45 39 29 4099
Repubblica Ceca
+420 (0) 261307310
Ecuador
1800-711-2884
Repubblica sudafricana,
(fuori la RSA)
+27-11 258 9301
Egitto
02 532 5222
Repubblica sudafricana
(nella RSA)
086 000 1030
Emirati Arabi Uniti
+971 4 883 8454
Romania
+40 1 315 44 42 o il numero
locale
01 3154442
Europa (inglese)
+44 (0) 207 512 5202
Singapore
65 6272 5300
Federazione russa,
Mosca
+7 095 797 3520
Slovacchia
+421 (0) 2 682 08080
Federazione russa,
San Pietroburgo
+7 812 346 7997
Spagna
+34 902 321 123
Filippine
632-867-3551
Svezia
+46 (0)8 619 2170
Finlandia
+358 (0) 203 47 288
Svizzera
2
+41 (0) 84 880 1111
Francia (0,34 Euro/min.)
0892 69 60 22
Taiwan
+886-2-2717-0055
0800 010 055
Germania (0,12 Euro/min.) +49 (0) 180 52 58 143
Thailandia
+66 (2) 661 4000
hp officejet 6100 series
capitolo 10
76
chiamate in Australia dopo la scadenza della garanzia
Se il prodotto non è in garanzia, è possibile chiamare il numero 03 8877 8000.
In questi casi viene applicata una tariffa per singolo intervento pari a $27,50
(inclusa GST, Goods and Services Tax), addebitata sulla carta di credito del
cliente. È inoltre possibile chiamare il 1902 910 910 (con addebito di $27,50
sulla bolletta telefonica), dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì. Le tariffe e gli
orari del servizio sono soggetti a modifiche senza preavviso.